看台支持 · 排查手册
推送没来、收藏没了、集锦转圈，先按现象排一遍
多米看台每个比赛日把联赛数据整理成两批赛报，用的人一多，问题也集中在那几处：订阅的重点场次没弹通知，上周收藏的比赛翻不到，回看集锦一直转圈。下面按你遇到的情况分组，每组从最常见的起因写起，给出可以先自己动手的几步，再说明什么时候该把问题交给我们。
多数情况三步之内就有结果，先看每组的第 1 步。
01 · 订阅与推送
等的那场比赛，推送一直没到
重点场次每周只挑 8 至 15 场，按赛前评级、历史对阵与积分形势三项加权选出。所以第一件事不是查手机，而是确认你等的那场有没有进名单——没被选中的场次本来就不会推，安静地留在站里等你自己看。
这场到底在不在推送名单里
- 翻到赛报笔记当轮的推送记录，对照这场是否在列。
- 名单随轮次更新，上一轮没推的场次不会在下一轮补推。
- 想知道下一轮会推哪些，每周的数据观察会提前写明重点场次的挑选结果。
订阅开关是不是被暂停过
- 设置页里的订阅开关是一键暂停，暂停期间不累计补发。
- 重新打开后从下一场入选的重点场次开始恢复，之前跳过的不会追着补。
- 恢复后对照一下推送记录，确认下一场是否正常收到。
手机这一层把通知拦下来了
- 进系统设置找到浏览器的通知权限，确认没有被关掉。
- 检查免打扰与专注模式的时间段是否正好覆盖了赛程时段。
- 换一台设备打开同一个场次，能收到说明问题出在本机设置。
批次时间还没到
- 午间场次在 12:30 前后上线，夜间场次在终场后 90 分钟内上线。
- 密集赛程时同批次的场次会陆续出现，先看已上线的那几场。
- 时间明显过了仍没有，记下具体时刻，连同场次一起发给我们。
02
收藏的比赛翻不到了
收藏只存在这台设备上
- 收藏记录保存在你本机的浏览器里，最多 60 场。
- 清理浏览器缓存或换一台设备之后，需要重新收藏一遍。
- 想把收藏留久一点，可以先用回看集锦把关键片段看完。数据与隐私里有本地记录的说明。
是不是到了 60 场上限
- 到上限后新收藏会顶掉最早的那场，先删掉几场已看完的。
- 按赛季和球队筛一遍，留下还在追的场次。
- 删除后重新进入页面，收藏状态会立刻同步。
03
集锦点开一直转圈
先换一段试试
- 单场会剪出 6 至 10 段，每段 40 至 90 秒，某一段卡住可以跳到下一段。
- 能连续播放说明只是那一段的问题，记下段号发给我们。
- 全部段落都不动，再往下看网络和页面的检查。
网络与页面加载
- 页面设计上首屏在 1.5 秒内出内容，网速差的时候会先出文字、后出画面。
- 切到信号更好的网络重开一次，看画面是否跟上。
- 反复失败就记下比赛、段号和时间点，一起提交。
04 · 显示与入口
客户端打开的页面，和浏览器里看到的不一样
两处内容对不上，多半是版本和缓存的关系。iOS 从 2.4 版本起指向本轮整理后的数据，Android 端当前是 2.3，两端的更新节奏不同，看到的栏目排布也会有差别。数据产品页里列着各端能用到的功能。
iOS 2.4 — 本轮整理后的数据
Android 2.3 — 当前版本
先确认版本号
- 客户端设置页底部能看到当前版本号。
- 低于上面写的版本，先去应用商店更新一次再打开。
- 更新完仍然不同，记下版本号继续下一步。
再看是不是停在了旧页面
- 下拉刷新一次，让页面重新取当前批次的数据。
- 仍然不对就清一次缓存，再重新进入同一场比赛。
- 清缓存前留意收藏记录，清理后需要重新收藏。
两边都不对怎么办
- 用浏览器打开同一场比赛，浏览器里正常，说明问题在客户端。
- 浏览器里也不正常，把比赛名称和时间点记下来。
- 把版本号与截图一起发过来，省去来回确认。
05 · 反馈
照着走完还是老样子，把这几样一起发过来
- 截图：出问题的那一屏整张，带上页面顶部的批次与时间。
- 时间点：你操作的时刻，能精确到分钟最好。
- 设备与版本：手机型号、系统版本、客户端版本号。
去反馈通道
数据本身对不上也走这个入口，一般在 24 小时内给出处理结论。收藏赛事与反馈的入口就在赛后页首屏，下次遇到问题时也找得到。